Politica de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones - Echos du Parfums
En Echos du Parfums, buscamos que su experiencia de compra sea excelente. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011.
1. Derecho al Retracto
De acuerdo con la normativa colombiana, usted tiene cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para desistir de la compra.
Condición Obligatoria: El perfume debe estar completamente sellado, con su celofán original y sin ninguna señal de uso o atomización. Por tratarse de productos cosméticos y de uso personal, si el empaque ha sido abierto, no procederá el retracto por motivos de higiene y salud pública.
Costos: El cliente asumirá los costos de envío para el retorno del producto a nuestra ubicación en Bogotá.
2. Cambios por Defecto de Fábrica
Solo realizamos cambios de productos si estos están defectuosos o dañados (ej. válvula del atomizador dañada o filtraciones evidentes).
Debe reportar el defecto dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción escribiendo a echosduparfums@gmail.com o a nuestro WhatsApp 321 411 6867, adjuntando fotos o videos de la falla.
Una vez verificado el defecto, gestionaremos el cambio por el mismo artículo.
3. Proceso de Reembolso
Si el reembolso es aprobado (tras inspeccionar que el producto devuelto por retracto está sellado), el proceso se realizará de la siguiente manera:
Pagos por transferencia/Nequi: El reembolso se realizará en un máximo de 5 días hábiles a la cuenta que indique el cliente.
Pagos con tarjeta: El trámite se realizará ante la pasarela de pagos. El tiempo de acreditación dependerá de su entidad bancaria (usualmente entre 15 y 25 días hábiles).
4. Artículos en Oferta
Solo se reembolsarán artículos comprados a precio regular. Los artículos en liquidación o con descuentos especiales de "remate" no están sujetos a devoluciones, a menos que presenten defectos de fabricación.
5. Dirección para Devoluciones
Cualquier envío de devolución debe ser previamente autorizado y enviado a la dirección: CRA 105c # 16f-85, Bogotá, Colombia, a nombre de Nelson Geovani Soto Perez.